中山搬家電話分析關于客服工作質量的探討
龍行天下 16:25:47
你們的客服和顧客打交道的員工是需要專業培訓的，你可以放下電話以后或者在電腦的另一端罵我白癡，但一定要會控制自己的情緒，絕不能讓顧客察覺你的不耐煩，何況我并沒有問什么過分的問題！這樣的員工就是企業大堤的蟻穴！
跑跑兔^_^小韓 16:25:47
說實話現在請得到人都不錯了，搬家行業不容易做好啊
龍行天下 16:28:48
可能是因為我本身從事了多年的服務行業，所以對服務的要求比較高吧，或許換個人也就不會跟他計較了，看來你們只能等待不太挑剔的顧客了！
跑跑兔^_^小韓 16:29:33
呵呵 看我們價格就曉得了 也就這個價 汕頭順祥清通隊 汕頭管道清通機 18675439769所以也只能適應要求不高的客戶，這個也是我們的瓶頸
現在一直在招專業的客服人員，但是人家不來，來了也干不了兩天，這個和電信移動不一樣，請一個女娃兒，縱然她有專業經驗，可是估計距離，物品車型這些就不行了，來了做了兩天的也走了，所以現在都是搬家師傅輪流在做，確實做不好，還望老兄諒解下。
龍行天下 16:36:24
讓搬家師傅兼職當客服？？那我就明白了，都是直性子的粗人，哪有耐心多解釋啊，更別說揣摩客戶心理了！誰也不是生來就會做每一樣事，招個細心點兒女娃兒讓老員工帶著，兩個月以內一定可以把你們的業務知識摸熟！
跑跑兔^_^小韓 16:38:15
所以哥老關你把我們高估了嘛，你現在分析的是對的，所以你看我們可能說話這些不會委婉，但是做事還是很實在的，要不然現在吹牛也是成都大的小型搬家公司了嘛
跑跑兔^_^小韓 16:40:15
就是請人方面，還不完善，來了兩個女娃兒，一個是學生才畢業，一個是在網上做點小買賣的。學生妹剛干兩個月，你曉得我們天天被客戶理論的還是多，人家受不了就不干了。后來那個呢，學歷低了點，很多事情不知道變通做起來也很為難，也就自己覺得干不下去。我們發的招聘廣告，人家聽說是搬家公司好多都不愿意來。
跑跑兔^_^小韓 16:40:44
不怕老兄笑話，我還是單身，惹毛了收一個婆娘來整可能好點哦
龍行天下 16:41:25
或許他們干起活來都是一把好手，與人對面打交道也稱得上和善，但問題是像我今天這樣，根本就不會再有讓他們展示能干和和善的機會了！當然不可能每個網上咨詢的都被氣走了，但如果有個百分之十幾二十的，你作為一個小型企業，客源不就白白流失了嗎？？
跑跑兔^_^小韓 16:42:04
對對，就是這樣的，所以了解我們的客戶都曉得我們很好處，接電話做客戶都做不住
龍行天下 16:44:08
好莫喊各人的婆娘來做服務行業，那是受氣的，后還是要把氣撒到你身上，兩天就拉豁了！
跑跑兔^_^小韓 16:45:32
說實話，現在搬家的 絕大部分就只有那種婆娘口子的干得盡心
龍行天下 16:46:27
那也倒是，自家的生意還是要上心得多！你是老板？
跑跑兔^_^小韓 16:46:31
現在請人，百分之百的員工會高估自己
跑跑兔^_^小韓 16:46:39
我們里面大部分都是老板
跑跑兔^_^小韓 16:46:48
原來都是在娛樂場所上班的
龍行天下 16:47:01
啥子哦，都有股份所
跑跑兔^_^小韓 16:46:56
白天沒事就一起干
龍行天下 16:47:32
不可能親自去搬噻
跑跑兔^_^小韓 16:47:31
無意中，你曉得在 娛樂場所上班的人形象還可以，做事也耿直，就這樣被客戶幫助把生意做起來了
跑跑兔^_^小韓 16:47:37
咋個不搬哦
跑跑兔^_^小韓 16:47:44
我有時還要開面包車
跑跑兔^_^小韓 16:48:24
只是我現在主要負責調度和網站優化這塊
龍行天下 16:48:42
白天搬家，晚上跑場子喝個半死，也夠累的了
跑跑兔^_^小韓 16:49:11
原來我們是做音控保安這些后勤的，后來生意好就沒有上班了
龍行天下 16:49:34
哦，這樣啊
跑跑兔^_^小韓 16:50:53
現在我們有6個小貨車，3個面包車，接電話就是面包車的師傅輪流上一個通班，早上八點到晚上十點，說實話一般整到下午晚上就有一些疲，要是再遇到客戶打電話來罵人，這一天更郁悶了
龍行天下 16:52:36
理解理解！但總是有讓客戶不滿意的地方人家才會發飆噻！
跑跑兔^_^小韓 16:52:51
客戶也有很怪的哦，昨天我上班就遇到一個女娃兒，八點過打電話來說有衣柜床這些，我說我們裝不下推薦其他的，結果我話還沒有落，她就直接罵我瓜娃子，這樣不能搬那樣不能搬，開錘子的搬家公司
龍行天下 16:54:14呵呵，遇到白羊座的火爆脾氣了！唉，啥子樣的人都有，干服務行業鍛煉脾氣了！
跑跑兔^_^小韓 16:55:56
所以我們現在抓緊請人那，我們都想要是人家能力夠可以，來做老總都要的
龍行天下 16:56:46
都是想把企業做大做強
跑跑兔^_^小韓 16:56:52
要是那種讀過大學的，踏實的妹兒說話非常得體大氣，跟客戶發送誤會糾結情況很少，我們遇到過，但沒有請過來。
跑跑兔^_^小韓 16:57:32
從企業的角度來講，我們畢竟還是小攤子，如何吸引人留住人才是大的問題
龍行天下 16:59:24
不外乎幾樣嘛，收入、上升渠道、工作環境、工作氛圍，其中收入占的決定性因素很大
跑跑兔^_^小韓 17:02:45
是的 我們灰心的是人家干兩個 月，學習了兩個月就走了，你教花了精力，工資也投入了，但沒有回報。
龍行天下 17:04:30
年輕人心是慌的，穩定不下來
跑跑兔^_^小韓 17:09:01
是這樣的 畢竟每個人都有想法，只是年輕的時候總是把握不好這個因果關系
龍行天下 17:09:42
這可就苦了你們當老板的了
跑跑兔^_^小韓 17:10:56
生活本來不易，努力就好
龍行天下 17:11:48
你忙吧，不耽誤你時間了，祝你們順利吧
跑跑兔^_^小韓 17:12:30
謝謝您對我們跑跑兔的指導
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