專業(yè)個(gè)人搬家分析回頭客是大的財(cái)富
我們通過四年多的的努力，在成都，跑跑兔搬家的老客戶也越來越多了。我們可以在百度知道、新浪微博、騰訊微博、豆瓣、口碑等交流分享網(wǎng)站看到不少的好評(píng)，我們們?yōu)槭裁催@么多回頭客呢，憑的就是誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。成都搬家公司要在這個(gè)市場(chǎng)上立足，要長(zhǎng)期的發(fā)展那么就不是一攬子的買賣，你這次讓客戶不滿意，下次客戶肯定就不會(huì)再找你了。你這次讓客戶滿意了，他就會(huì)記住你，并把你推薦給需要搬家的親戚朋友，時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)形成一個(gè)很大的客戶群，這是公司一筆極大的財(cái)富。
另外，跑跑兔之所以能持之以恒，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得市民的信任，主要的是要讓客戶感覺物有所值，花了錢得到的搬家服務(wù)是高質(zhì)量的。搬家都是要由搬家工人去執(zhí)行，首先搬家工人要有禮貌，要有良好的溝通，家具物品按照客戶的要求擺放到位，一切為客戶著想，盡力滿足客戶的合理要求。說到這里，都是好的一面，不過我們也有一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，主要集中在溝通的態(tài)度上面。
我們的投訴在線接到一個(gè)客戶的建議，其實(shí)他很理解搬家?guī)煾档膫€(gè)性，所以給我們一些很好的建議。跑跑兔^_^小韓 16:32:07 ：現(xiàn)在一直在招專業(yè)的客服人員，但是人家不來，來了也干不了兩天，這個(gè)和電信移動(dòng)不一樣，請(qǐng)一個(gè)女汕頭清通廁所 汕頭下水管道清通機(jī) 18675439769娃兒，縱然她有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可是估計(jì)距離，物品車型這些就不行了，來了做了兩天的也走了，所以現(xiàn)在都是搬家?guī)煾递喠髟谧觯_實(shí)做不好，還望老兄諒解下。 龍行天下 16:36:24 ：讓搬家?guī)煾导媛毊?dāng)客服？？那我就明白了，都是直性子的粗人，哪有耐心多解釋啊，更別說揣摩客戶心理了！誰也不是生來就會(huì)做每一樣事，招個(gè)細(xì)心點(diǎn)兒女娃兒讓老員工帶著，兩個(gè)月以內(nèi)一定可以把你們的業(yè)務(wù)知識(shí)摸熟！
跑跑兔感謝這位客戶的建議，我們一定努力做得更好。
http://m.102174.com/0sz0/0sz0-118.htm |
